Ia menambahkan, hasil asesmen CX126 tidak boleh berhenti pada pemberian penghargaan. BPJS Kesehatan perlu menggunakan hasil evaluasi tersebut sebagai dasar untuk menyusun perbaikan pelayanan yang konkret, terukur, dan berkelanjutan.
Libatkan Peserta dalam Evaluasi Pelayanan
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, mengatakan kualitas pelayanan tidak semata-mata ditentukan oleh ukuran kantor cabang, lokasi, ataupun tingkat tantangan yang dihadapi.
Menurut dia, keunggulan pelayanan terbentuk ketika kepemimpinan, proses kerja, teknologi, sumber daya manusia, dan budaya organisasi berjalan dalam arah yang sama.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, Dina Diana Permata, mengatakan CX126 menjadi sarana untuk mengukur sekaligus memperkuat penerapan customer excellence di seluruh kantor cabang.
“CX126 menjadi ruang bagi kami untuk terus belajar, bertumbuh, dan memperkuat praktik pelayanan terbaik. Melalui program ini, kami ditantang untuk menunjukkan bagaimana kepemimpinan, pengetahuan, inovasi, serta budaya layanan diwujudkan dalam pengalaman yang berkesan bagi peserta JKN di wilayah masing-masing,” ujar Dina.
BACA JUGA: Rumah Martha Tilaar Gombong Disulap Jadi Ruang Seni, 70 Seniman Ramaikan Dingklik Art Exhibition
Pelaksanaan CX126 melibatkan unsur pimpinan dan petugas layanan dari masing-masing kantor cabang. Tim tersebut terdiri atas kepala cabang, kepala bagian mutu layanan kepesertaan, koordinator frontliner, dan frontliner.
